Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie Zuletzt aktualisiert: 4. September 2025
Bei Naturavex hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir möchten, dass Sie beim Einkaufen mit Naturavex sicher sind, weshalb wir eine klare und transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie anbieten.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, die Ihnen 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels gibt, um eine Rücksendung zu beantragen.
Rückgabeberechtigung Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:
- Unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
- Die gesamte Originalverpackung, alle Zubehörteile und Etiketten enthalten.
- Von einem gültigen Kassenbon oder Kaufnachweis begleitet werden.
⚠️ Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert.
So leiten Sie eine Rücksendung ein Um eine Rücksendung zu beantragen, wenden Sie sich bitte zuerst an unser Support-Team, bevor Sie Artikel zurückschicken. Unaufgeforderte oder nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Für Rücksendehilfe kontaktieren Sie uns bitte unter: 📩 support@try-naturavex.com
Sobald Ihr Rücksendungsantrag genehmigt wurde, erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur Durchführung Ihrer Rücksendung.
Bitte beachten Sie: Obwohl wir keine Wiedereinlagerungsgebühr erheben, sind die Kunden für die Kosten des Rückversands verantwortlich.
Rücksendeadresse Alle genehmigten Rücksendepakete sind an folgende Adresse zu senden:
Naturavex Via Cavagnolo 12 Torino, TO 10156 Italia
Schäden und Probleme Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Sie Schäden, Mängel oder einen falschen Artikel entdecken, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@try-naturavex.com. Wir werden das Problem unverzüglich prüfen und die notwendigen Schritte zur Lösung einleiten, einschließlich Ersatz oder Erstattung, wo angemessen.
Nicht rückgabefähige Artikel Bestimmte Arten von Artikeln sind nicht für die Rückgabe geeignet, darunter:
- Verderbliche Waren (wie Lebensmittel oder Blumen)
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
- Körperpflegeartikel (aus Hygienegründen)
- Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
- Geschenkkarten und Sonderangebote
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt für eine Rücksendung in Frage kommt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Umtausch Um einen schnellen und reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zurückzusenden, sobald Ihr Umtauschantrag genehmigt wurde, und dann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
EU-14-tägiges Widerrufsrecht Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wurde, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zu stornieren oder zurückzusenden, sofern der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung ist.
Erstattungsprozess Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung 15 Werktage vergangen sind und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: 📩 support@try-naturavex.com
Benötigen Sie Hilfe? Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit bei Fragen oder Anliegen zu Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen zur Verfügung.
📧 E-Mail: support@try-naturavex.com 🏢 Adresse: Via Cavagnolo 12, Torino, TO 10156, Italia